怎么删除闲鱼聊天记录_电脑闲鱼能聊天_闲鱼怎么和卖家聊天

                   
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文章基于作者自身的使用感受,对闲鱼提出了几点个人的改进意见,希望也无法给你们带给一些启发。

今日闲来无事,对微信分组进行了再次管理。在清理时,发现一个叫咸鱼的奇怪分组(需要是后来打错了字),查了聊天记录才明白是在淘宝上买卖东西时加的一些好友,不知不觉已经有几十个了。删除它们的同时,好奇的我也造成了这些问题:

闲鱼为什么不能产生购前咨询、购后服务的交流闭环?

为什么在淘宝上买东西不会要小二微信?

闲鱼的定位到底是哪个,该怎么破解“微信咨询、闲鱼担保支付”的难堪局面呢?

在此处,我假设观众朋友对闲鱼都非常知道,仅对产品简单介绍一下:闲鱼是阿里巴巴旗下闲置交易系统,可以让我们的闲置商品、个人才艺进入行业再度流通起来。

1,闲鱼优劣势分析

成为一个二手交易系统,我觉得闲鱼主要有下述几点优劣势(仅产品视角,不考量阿里流量等资源)。

优势:a)第三方担保交易,解决信任问题;b)菜鸟网络建立的仓储制度;c)基于位置和兴趣的社区鱼塘,增加商品公布和讨论。

劣势:a)占用用户时间能力太弱,虽说这是电商网站的特点,我们没必要去和微信抢时间。依靠客户搜索,然后根据品牌、标签、产品词、销售属性、规格参数等准确地召回商品产生交易,这是电商的主要商业方式。

但二手交易系统不同,首先,不像天猫苏宁,闲鱼没有标准的sku,无法准确召回商品,卖家发布商品仅几张照片、一个标题、简单表述而已;再者,二手交易的买卖场景和淘宝天猫不同,我们上淘宝网购,往往是有了较为确立的购物意向或冲着品类促销。而二手交易呢?或许是抱着买到便宜的高端品或淘到有趣的个人喜好品,需要逛。因此,二手交易系统必需要提高客户的活跃时长,逛得越久,才越能产生交易。

b)迅速回复性差,无法产生购前咨询、购后服务的社交闭环。虽有第三方担保交易,但因为是购入二手商品、且商品没有标准的销售属性、规格参数录入,因此商家必定需要更多的购前咨询,我们可能能做到让店家在淘宝天猫上不找客服直接购买,但在淘宝上显然不行。可是闲鱼的即时通讯性太差了,不少卖家包括我自己,在发布商品后,也许好几天都不再登录,因此我们能在淘宝上发现很多类似下图的留言:

这些商家靠留言和买家沟通,有时一个往复的沟通必须几天。试想一下,当客户逛到一个时尚品以及非常感兴趣的新颖收藏品时,往往必须长期的购前咨询,这个之后客户会如何办呢?假如是我,就会私信到:

卖家微信多少,我们加微信聊吧!

从淘宝逛到喜欢的商品,流向微信沟通交流,再回到闲鱼达成交易,形成这种的闭环仿佛是很正常且顺畅的事情。

占用用户时间能力太弱;尽快回复性差,无法产生购前咨询、购后服务的社交闭环。闲鱼的这两大弱势将是限制其演进的重大阻碍,虽然在二手交易系统,它终于是做的最好的了(个人观点)。

2,研究建议

回到本文开头的难题,该怎么破解“微信咨询、闲鱼担保支付”的难堪局面呢?假如我是淘宝的产品经理,我会重点关注以下三个方面:

2.1明确第一指标

看过精益数据预测的应当都清楚第一指标的概念(附注1)。既然占用用户时间能力太弱;尽快回复性差是主要的软肋,同时也有二手交易系统的顺利关键要素。那么我们便需要注重关注即时答复率和用户活跃度这两个指标,它们能仍让我们清晰地知道产品的状况及将来发展,以及就怎么提升指标不断改进产品和运营。

用户活跃度非常易于理解怎么删除闲鱼聊天记录,也有众多测算的方法,这里不再赘述了。我想重点说下实时答复率这个指标,我会这样测算它:

根据此种方法计算所有订单的每条信息有效应答时间,再取平均成为指标。同时可对所有订单的应答时间做诸多统计学探讨。

其实,还必须考量其他画面,如没有达成交易的客户有效沟通时长,这些画面也必须根据一定的权重考虑进去。通过一系列的产品改进和运营思路(下文会看到),不断改进这个指标,应该会是一个不错的破解的战略。

2.2产品优化

a)学习快手、头条视频推出社区(增加客户活跃度和实时答复性指标)

说实话,今天研究闲鱼App时,我还是遇到了众多吸引我的内容,比如:

这是淘宝App找人学频道,该频道主要有“学英语、学画画、学唱歌、学健身”四个类别,卖家均以短视频展现自己才艺。内容基本和微信等系统相同,明白我为什么能看一天了吧。

闲鱼的鱼塘社区也会是一个下降用户活跃度的黑天鹅,有众多传统的鱼塘,比如居然有个收藏可口可乐瓶子及周围的鱼塘,真的很有意思,有众多有趣的照片(我当时提过在电商里,没有商品只有内容的观点,详见附注2),就算我暂时没有买这种的准备,我也会乐意花太多时间在鱼塘看那些有意思的照片。

b)学习蚂蚁森林促活支付宝玩法(增加客户活跃度和实时答复性指标)

蚂蚁森林是怎样促活支付宝的?我们也许可以借鉴下,马斯洛将人类的需求概括成生理、安全、社交、尊重和自我实现五层,蚂蚁森林正是社交和尊重的组合,这个产品针对支付宝的活跃度提升功不可没。闲鱼完全可以移植此法,而且可以有更多的创新,闲鱼上开一个游戏直播频道也不是不可以。

c)阿里系大账号打通,及时提醒卖家(增加即时答复性指标)

阿里有这么多产品,就算用户现在不打开闲鱼,也得打开淘宝吧;虽然不开启淘宝,也得打开天猫吧;虽然不开启天猫,也得打开支付宝吧;虽然不开启支付宝,也得开启飞猪吧;虽然不打开飞猪,也得开启高德地图吧;虽然不开启高德地图,也得开启UC浏览器吧;虽然不开启UC,也得打开优酷吧;虽然不开启优酷,我就不信你能够不打开微博?

说实话,写这段时,我真的吓了一跳,阿里实在太恐怖,已变成连接一切的网络帝国,在马同学那里,我们可能真的一丝不挂了。言归正传,我之前说道,当买方咨询卖家时,也许卖家很久都看不到信息,我们完全可以将淘宝和更多的阿里系产品打通,利用大账号体系,及时提醒卖家有买家咨询怎么删除闲鱼聊天记录,提高卖家及时答复性(要慎用,以免骚扰用户,要本着给客户提供价值的出发点)。

d)依据用户画像,首页打造有趣的Feed流(增加用户活跃度和实时答复性指标)

Feed流毫无问题是现今统治日本GDT(罗永浩在2017年跨年演讲上强调的国民上网总时间概念)最多的产品了,以知乎、朋友圈、今日头条、微博为代表。

Feed流为何能让人完全沉浸进去,以至忘记了时间的逝去都不清楚?

TED上有人说过心流式演讲概念,这种演讲通过有节奏地输出信息量,去大幅激动你的紧张点,让你仍然投入注意力,忘记时间的存在。Feed流就是这种一种心理学产品,大家以后在刷今日头条的之后可以感受一下。闲鱼已经在利用这些产品设计了,看下图:

这是淘宝首页,说实话,我在刷闲鱼的之后,Feed流还是非常吸引我的,当然不是这样暴露妹子图片哈,我是正经人儿。闲鱼完全可以按照阿里大账号体系的客户画像,在首页Feed流为客户精准推荐有趣内容(鱼塘中有趣收藏品、找人学频道中优质短视频等)。用户在逛的过程中,会自然地形成购的需求。

2.3营销的更进一步

老实说,闲鱼的定位已经十分好了。通过植入奇葩说,“我艹,这也能卖掉去的闲鱼App”的定位已经成功植入很多用户的心智,我还常常跟朋友同事说这句广告语,因为它具备了“简单好记口语化”的文案特点,很好玩又好记。

这句广告语在客户心中形成的认知是:

闲鱼上哪个也能抢到,我想买特殊癖好的产品时,可以去闲鱼试试。

这即将非常棒了,但为了提高客户活跃度这个关键指标,我们在营销上能否能更极致一些呢?除了买东西时想起闲鱼,其他画面呢?

我艹,除了买东西,闲鱼还能干这种,难怪媳妇儿有事没事上闲鱼。

后面这句文案,是我想的,可能比较粗糙不能用,但我想表达的看法是:我们可以将有事没事上淘宝的思维传递给消费者,和产品改进产生组合拳,不断增加用户活跃度和用户粘性。

谁说阿里不能做社交?好好迭代,我认为闲鱼是最有也许完成阿里大社交战略宏图的。

这就是我昨天清理微信群组时引起的探讨,希望对你们有所帮助。

附注

附注1:《精益数据预测》是2014年12月人民邮电出版社出版的中译图书,围绕精益创业展开争论,融合了精益创业法、客户开发、商业方式画布和敏捷/持续集成的精华。非常值得产品经理和运营学习。


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